Menu

Hoe verhoog ik klanttevredenheid met live chat software?

Bconnect Live Chat | 5 november, 2020 in Live Chat Software | 2 min. lees tijd
klanttevredenheid met live chat software

Investeren in live chat software zorgt ervoor dat de relatie tussen jouw organisatie en de bezoeker sterker wordt. De bezoeker wordt direct, snel en live verder geholpen met de vraag waarmee hij of zij rondloopt en welke niet direct op de website terug te vinden is. Daarnaast is het contact persoonlijk en voelt de bezoeker dat ook.

Bezoekers verwachten live chat op jouw website

Wist je dat 54% van de websitebezoekers minder vertrouwen heeft in bedrijven die geen telefoonnummer of adres laten zien op hun website? Stel je zich eens voor hoeveel extra vertrouwen jouw bezoekers krijgen wanneer je zelfs een live chat op jouw website hebt staan. De website wordt door live chat software immers menselijker.

En wist je ook dat 56% van de bezoekers tussen 18-34 tegenwoordig liever contact heeft via de chat dan via de telefoon? Vooral Generatie Z (jongeren geboren tussen 1995 en 2010) maakt veel gebruik van de online communicatiekanalen op websites. Vooral deze doelgroep verwacht dan ook een Chat functie op een website! Dit alles zorgt ervoor dat er meer vertrouwen ligt bij jouw bedrijf en dat bezoekers tevredener zijn en sneller converteren dan bezoekers die ontevreden of neutraal zijn.

Vertrouwen naar klanttevredenheid met live chat software

Jouw mensgerichte website straalt vertrouwen en transparantie uit. Geen wonder dat de bezoeker sneller converteert, zich serieuzer genomen voelt en het idee heeft dat hij of zij in gesprek staat met een medewerker van jouw organisatie: een echt mens.

Grappig is ook vaak dat een klant soms zal testen of de chat medewerker een robot is. Wanneer dit niet zo blijkt te zijn, is de bezoeker vaak blij verrast! Genoeg reden om live chat in te zetten voor blijere bezoekers! Live Chat verhoogt namelijk de klanttevredenheid onder jouw websitebezoekers.

Wil je meer weten over Live chat?

Vraag een demo aan

Benieuwd wat Bconnect voor jou kan betekenen? Daar kom je maar op één manier achter, proberen! Vraag nu een gratis demo aan en ontdek de eindeloze mogelijkheden die Bconnect kan bieden voor jouw onderneming.