Online klantenservice met live chat. Veel mensen denken dat organisaties live chat voornamelijk gebruiken voor de service, het bieden van ondersteuning aan websitebezoekers en het helpen van klanten met vragen. Wat veel mensen echter vergeten is dat online klantenservice met live chat ook gebruikt kan worden om leads te genereren. Naast leadgeneratie zijn er nog meer voordelen. In dit artikel worden de voordelen van online klantenservice met live chat besproken.

Sneller en gemakkelijker klantcontact

Bezoekers besluiten eerder om contact op te nemen via live chat dan telefonisch of per e-mail. Live chat is een laagdrempelige contactmethode voor bezoekers waarbij ze niet opzoek moeten naar telefoonnummers en e-mail adressen.  Live chat nodigt simpelweg meer uit om een gesprek te starten met de organisatie en wanneer live chat goed wordt ingezet is het ook nog eens vele malen sneller dan mailen of telefonisch contact.

Hogere klanttevredenheid

Managed Live chat gaat samen met transparantie. U laat als organisatie zien dat u open staat voor direct, laagdrempelig contact en wil de bezoeker zo goed mogelijk verder helpen. Als bezoekers met vragen daadwerkelijk snel en goed geholpen worden zorgt dit voor een hogere klanttevredenheid.

Meer vertrouwen

De tevreden bezoekers die geholpen  zijn beginnen de organisatie meer te vertrouwen. Dit vertrouwen in combinatie met een fantastisch en directe klantenservice, waarin de bezoeker snel een antwoord op zijn vragen heeft, zorgt ervoor dat de bezoeker meer tevreden is. En dit zal hij of zij niet verbergen voor anderen die toevallig ook uw product nodig hebben!

Meer leads

Met live chat krijgt u een lead met een gezicht. Het is bekend wie de leads zijn en wat ze willen. Tevreden bezoekers met leadpotentie en vertrouwen in uw organisatie zijn voor de verkoopafdeling vele malen makkelijker te converteren waardoor de kans op succes en uiteindelijke verkoop aanzienlijk toeneemt.