Menu

Het verschil tussen chatbots en een virtual bots

12 april, 2021 in Chatbots | 5 min. lees tijd
Het verschil tussen chatbots en een virtual bots

Chatbots en Virtual bots, 2 termen welke wij steeds vaker horen van onze opdrachtgevers op het gebied van klantenservice. Wat is het eigenlijk en zit er een verschil tussen een chatbot en virtual bot? 

Verschil Chatbot en Virtual Bot 

Een chatbot zou voor je websitebezoeker in principe dezelfde ervaring moeten bieden als live chat. Het verschil zit hem aan de achterzijde. Bij live chat zit daar een mens, bij een chatbot een stukje software. In de praktijk vullen beide elkaar vaak aan zoals bij onze Managed en Hybrid Chatbot. Onze chatbot zal in dat geval de chat starten en indien onze bot de vraag van de bezoeker niet kan beantwoorden zal hij de bezoeker doorschakelen met onze live chat operator of uw eigen chat medewerker. 

Anders is het wanneer er een virtual bot aan te pas komt. Dan communiceert uw websitebezoeker direct met een digitaal sales persoon. Die ziet er niet alleen als een mens uit, maar is ook in staat om op basis van algoritmes emoties te detecteren en daar op een gepaste manier op te reageren. 

Virtualbots zijn in staat om een niveau van gepersonaliseerde service die voorlopig alleen is weggelegd voor de happy few toegankelijk te maken voor iedereen. Deze techniek maakt het namelijk mogelijk om te beschikken over uw persoonlijke leerkracht, assistent, of coach. 

Een virtualbot kunt u het beste vergelijken met een soort digitale mens. Echter is momenteel de technologie van de virtual bot nog niet toereikend genoeg om deze net als de chatbot voor organisaties in te zetten. Voor nu zal een versimpelde vorm van virtualbots vooral bestaan uit AI-assistenten zoals Siri, Google Assistant of Alexa. Maar net zoals bij live chat en bij chatbots kunt u ervan uitgaan dat virtual bots straks wereldwijd ingezet en gebruikt kunnen worden. 

Wil je meer weten over Live chat?

Vraag een demo aan

Benieuwd wat Bconnect voor jou kan betekenen? Daar kom je maar op één manier achter, proberen! Vraag nu een gratis demo aan en ontdek de eindeloze mogelijkheden die Bconnect kan bieden voor jouw onderneming.