Menu

Voordelen van live chat

30 oktober, 2020 in Live Chat Oplossingen | 2 min. lees tijd
voordelen van live chat

Voordelen van live chat

Live chat kent vele voordelen ten opzichte van andere communicatiemiddelen. Een greep uit deze voordelen:

Snelheid van live chat

Bezoekers kunnen snel een vraag stellen en direct antwoord krijgen. Zo blijven bezoekers niet met vragen zitten voordat ze de website verlaten. Waar bezoekers of potentiële klanten bij telefonisch contact in de wacht kunnen komen omdat de telefonist 1 gesprek tegelijk kan voeren kan de chat operator meerdere chats tegelijk voeren waardoor je altijd snel geholpen wordt.

Geïnteresseerde bezoekers

Bezoekers die in gesprek gaan hebben al interesse in jouw bedrijf, producten en diensten. Ze bezoeken je site niet zonder reden. Smeed het ijzer dus wanneer het heet is.

Lead opvolgen

Je komt erachter wat de bezoeker precies zoekt, zodat jouw verkoopafdeling gemakkelijk een lead kan opvolgen. De opvolging is niet alleen gemakkelijk, maar ook helder voor beide partijen. Jullie, als organisatie, weet precies wat de klant wil en kan daar voordat je contact opneemt met de bezoeker op inspelen. Het aanbod dat je doet is zeer specifiek gericht op deze specifieke bezoeker. Dat maakt alles wat je doet gerichter en zo heb je een grotere kans op succes.

Real-time volgen door live chat

Je volgt de bezoeker in real-time op de website. Zo zie je wanneer bezoekers typen, scrollen, welke pagina’s bekeken worden en op welke kernwoorden zij jouw website hebben gevonden. Deze gegevens zijn handig voor het onderzoek doen met de live chat, maar  ook voor het inspringen op interessante gegevens. Zo kun je een bezoeker proactief benaderen wanneer je ziet dat deze is binnengekomen via een actie, zoals Groupon, of kun je een bezoeker verder helpen die al een tijd vast zit op een specifieke pagina.

Business Intelligence

De bezoeker kan een chat starten indien iets niet duidelijk is op de website. Wanneer de bezoeker een vraag stelt ter verduidelijking van informatie op de website kun je via live chat achterhalen of deze vraag vaker wordt gesteld op de live chat. Indien de vraag regelmatig gesteld wordt kun je concluderen dat de website informatie mist, waar de knelpunten op de website zitten en waar je informatie moet verbeteren of juist zal moeten uitbreiden.

Overtuigend communiceren

Een bezoeker die oriënterend op jouw website terecht komt kan overtuigd worden door een chat operator om verder het proces in te gaan: je bouwt vertrouwen door het helpen van de bezoeker. In de chat kun je direct ingaan op de tegenwerpingen van de bezoeker. Twijfelt de bezoeker aan een behandeling, dienst of product? Neem die twijfels weg! En live chat is daarvoor bij uitstek hét middel om dit snel en overtuigend te doen. Zo help je bezoekers door hun beslissingsproces en ontneem je ze onnodige keuzestress.

Laagdrempeligheid van live chat

Live chat is meer laagdrempelig dan bellen of mailen. Dat is ook niet zo gek, omdat bij bellen voor veel mensen geldt dat ze een telefoon erbij moeten pakken, het nummer moeten opzoeken en vervolgens helder moeten formuleren wat ze precies gaan bespreken. Bij een mail is het weer van belang dat je het e-mailadres kent en ‘volgens de regels’ een e-mail verstuurt. Bij live chat typt een bezoeker gewoon een vraag en krijgt hij/zij direct antwoord. Dat nodigt simpelweg meer uit om een gesprek te starten.

Verhoging van de klanttevredenheid

Live chat gaat samen met transparantie. Je laat als organisatie zien dat je open staat voor direct, laagdrempelig contact en wil de bezoeker  zo goed mogelijk verder helpen. De bezoeker merkt dat en begint de organisatie meer te vertrouwen. Dit vertrouwen in combinatie met een fantastisch en directe klantenservice, waarin de bezoeker snel een antwoord op zijn vragen heeft, zorgt ervoor dat de bezoeker meer tevreden is. En dit zal hij of zij niet verbergen voor anderen die toevallig ook jouw product nodig hebben!

Voordelen van live chat

Wil je meer weten over Live chat?

Vraag een demo aan

Benieuwd wat Bconnect voor jou kan betekenen? Daar kom je maar op één manier achter, proberen! Vraag nu een gratis demo aan en ontdek de eindeloze mogelijkheden die Bconnect kan bieden voor jouw onderneming.