Menu

De energiebranche in transitie

Bconnect Live Chat | 28 oktober, 2020 in Chat | 5 min. lees tijd
energie-branche-online-messaging

Onderscheid je in de huidige energiebranche met online messaging.

Marges staan onder druk, stuntprijzen zijn eerder regel dan uitzondering, kortom, de energiebranche is toe aan een evolutie.

De focus in deze evolutie ligt volledig op de energietransitie, maar vooral de combinatie met de digitale revolutie dringt aan op veranderingen binnen de energiebranche. Dat een groot deel van de woningen binnen enkele jaren zelfvoorzienend zal zijn is een feit, de enige vraag die nog heerst is: wanneer?

Dat zelfvoorzienende is een schitterende ontwikkeling, maar het vergt ook aanpassingen. Mensen hebben meer vragen en je wil de connectie met jouw klanten niet verliezen. Hoe bied je ze de service die benodigd is en hoe houd je de connectie?

De customer journey – See, Think, Do, Care

Het antwoord ligt in de customer journey, in hoeverre je deze begrijpt en in hoeverre jij hier gebruik van maakt. De eerste stap gaat over het kennismaken met de bezoeker (See), de tweede stap is de oriëntatiefase, de fase waarin de bezoeker overweegt een contract af te sluiten of een product te kopen is de derde fase (Think) en de derde fase betreft de aankoop (Do). Bij de laatste fase staat nazorg centraal, om een goede relatie te onderhouden (Care).

Fase 1 – See

Wie wil je bereiken? Wanneer wil je deze personen bereiken? Hoe wil je deze personen bereiken? Dat zijn allemaal vragen die jij jezelf moet stellen om grip te krijgen op de customer journey. Door goed onderzoek te doen naar de personen die jij wil bereiken, kom je erachter wat hen beweegt en hoe en wanneer je ze het beste kunt bereiken.

Fase 2 – Think

Op het moment dat je de aandacht van de bezoeker hebt, start de ‘think-fase’. In deze fase overweegt de bezoeker een contract bij jou af te sluiten of een product bij jou te kopen, een mega belangrijk moment dus!

In deze fase, waarbij er mogelijk nog twijfels heersen bij de bezoeker, is het belangrijk dat jij om de hoek komt. Precies op dit moment moet de bezoeker de uitnodiging ontvangen om met jou in contact te treden, zodat mogelijke twijfels kunnen worden weggenomen.

Online messaging door middel van Live Chat, WhatsApp of Facebook Messenger is dé manier om bezoekers op een laagdrempelige manier uit te nodigen tot een gesprek. Met de hulp van Bconnect en een uitgekiende strategie, bepaal je waar en wanneer je de bezoeker wil aanspreken.

Fase 3 – Do

Wanneer alle vragen van de bezoeker zijn beantwoord en eventuele twijfels zijn weggenomen, is het tijd om contracten te sluiten natuurlijk!

Bij dit onderdeel kan online messaging ook een belangrijke rol spelen. De operators van Bconnect worden getraind volgens het 5-step model (Start – Target – Engage – Convert – Optimize). Vooral bij de stappen ‘Engage’ en ‘Convert’ is de expertise van onze operators van belang. Ze geven jouw bezoeker de aandacht, tijd en informatie die deze verdient en bepalen tegelijkertijd de potentie. En als die potentie er is? Dan converteren ze de bezoeker tot een gekwalificeerde lead die jij alleen nog maar hoeft op te volgen!

Fase 4 – Care

Het is goed om nieuwe klanten binnen te halen, maar als je ze niet behoudt is het dweilen met de kraan open. Goede nazorg is, care, is daarom niet alleen de laatste, maar ook de belangrijkste fase van de customer journey.

Ook in deze fase zal online messaging in de toekomstige energiebranche een steeds grotere rol gaan spelen. Zelfvoorziening brengt nou eenmaal vragen met zich mee en op het moment dat je een vraag hebt, wil je direct een antwoord. In de energiebranche, waar marges onder druk staan en prijzen geen concurrentiemiddel meer zijn, maak jij hiermee het verschil!

De invloed van chat op de energiebranche

Kortom, de verschillen tussen aanbieders in de energiebranche worden steeds kleiner en de reguliere concurrentiemiddelen, zoals prijzen, zijn niet langer effectief. Met het oog op de energietransitie en de digitale revolutie, met als eindpunt zelfvoorziening, is communicatie en bereikbaarheid belangrijker dan ooit.

Bij Bconnect weten wij dat jij het verschil kan maken in de energiebranche met ‘Great Conversations’. Jij kunt chat inzetten voor leadgeneratie, het online afsluiten van contracten en als servicetool.

Wil jij weten hoe jij je onderscheidt van de concurrentie met Bconnect? Klik dan hier!

De zorgverzekering, overstappen of niet?

December, de maand van Sinterklaas, kerst en oudjaarsdag. Oliebollen, vuurwerk en natuurlijk… de zorgverzekering!

Lees meer

Isolatie: Meer leads nodig? Gaan we regelen!

De gasprijzen stijgen, alles moet duurzamer en isoleren is dé manier om te besparen op energie.
Dat er aan vraag geen gebrek is als het om isolatie gaat de komende jaren, dat is wel duidelijk. De VvE (Vereniging van Eigenaren) spreekt zelfs over ‘het Deltaplan Isolatie’, er is dus genoeg werk aan de winkel. Echter, waar de vraag stijgt, neemt ook het aanbod toe.

Lees meer

Wil je meer weten over Live chat?

Vraag een demo aan

Benieuwd wat Bconnect voor jou kan betekenen? Daar kom je maar op één manier achter, proberen! Vraag nu een gratis demo aan en ontdek de eindeloze mogelijkheden die Bconnect kan bieden voor jouw onderneming.