De zorgverzekering, overstappen of niet? - Bconnect
arrow_drop_up arrow_drop_down
20 augustus 2020 

De zorgverzekering, overstappen of niet?

Zet online messaging in als overstapservice

December, de maand van Sinterklaas, kerst en oudjaarsdag. Oliebollen, vuurwerk en natuurlijk… de zorgverzekering!

Ieder jaar worstelen miljoenen Nederlanders met die ene vraag: ‘Blijf ik bij mijn huidige zorgverzekeraar of stap ik over?’ Een lagere premie, betere dekking of een collectiviteitskorting. Allemaal redenen om over te stappen. Er zijn zoveel onderdelen om rekening mee te houden en verzekeringen is geen gemakkelijke materie. Dan is één ding zeker, als miljoenen Nederlanders gelijktijdig op onderzoek uitgaan, dat levert vragen op!

Hoe vang je deze grote stroom aan vragen op? Hoe zorg je voor de optimale conversie? Om die vragen te beantwoorden, moeten we een blik werpen op de customer journey.

De customer journey – See, Think, Do, Care

Fase 1 – See

De eerste fase, is de meest cruciale fase voor jou als zorgverzekeraar. In een branche waar de concurrenten als paddenstoelen uit de grond schieten en de verschillen steeds kleiner worden, is het van cruciaal belang, waar, wanneer en hoe jij je presenteert.

Door jouw doelgroep in kaart te brengen en uit te zoeken hoe jij hen het beste kunt bereiken, kun jij jezelf naar de voorgrond brengen voordat jouw concurrentie dat doet. Op het moment dat je de aandacht hebt, gaat het erom wat je daarmee doet.

Fase 2 – Think

Als jij jouw doelgroep hebt weten te bereiken, is het belangrijk wat jouw vervolgstappen zijn. Hier begint de ‘think-fase’. De fase waarin een bezoeker overweegt om een zorgverzekering bij jou af te sluiten, maar nog niet overtuigd is.

Op dat moment moet jij toeslaan, het ijzer smeden wanneer het heet is. Vergelijkingssites en concurrenten staan in de rij om de aandacht van jouw bezoeker te kapen en daarom moet jij op dat moment snel en efficiënt waarde toevoegen.

Een uitstekende tool om die waarde toe te voegen, is online messaging in de vorm van WhatsApp, Facebook Messenger of Live Chat. De bezoeker kan zelf een gesprek starten, maar je kunt ook actief uitnodigen tot een gesprek. Zo haal je in deze cruciale fase de twijfels weg.

Fase 3 – Do

Wanneer de vragen van de bezoeker zijn beantwoord, kom je bij de ‘do-fase’. Het is belangrijk dat je hier doorpakt, want de concurrent ligt op de loer met een aantrekkelijke aanbieding.

Met online messaging en getrainde operators van Bconnect heb jij die snelheid in huis. De operators zijn getraind om vloeiend van de inventarisatie over te gaan naar het bepalen van de potentie om uiteindelijk een gekwalificeerde lead te genereren.

Fase 4 – Care

Minstens zo belangrijk na het binnenhalen van een lead of misschien zelfs het afsluiten van een verzekering, is de nazorg. Want je wil toch wel dat deze klant volgend jaar niet wisselt, maar bij jou blijft?

Communicatie en bereikbaarheid zijn de sleutel voor een lang en gelukkig huwelijk tussen verzekeraar en verzekerde. De keuze voor de zorgverzekeraar moet niet ter discussie staan voor de verzekerde en om dat te bereiken moet je gemakkelijk en snel de mogelijkheid bieden om in contact te treden. Online messaging biedt die mogelijkheid!

De invloed van chat op zorgverzekeraars

Die zes weken per jaar, zijn cruciaal voor jou als zorgverzekeraar. Online messaging kan grote invloed hebben op en inzichten bieden in de resultaten van die zes weken. Door snel en laagdrempelig de mogelijkheid te bieden om vragen te stellen, informatie op te vragen of geïnformeerd te worden over lopende acties, grijp jij jouw doelgroep vast en laat je niet meer los.

Bij Bconnect weten wij dat ‘Great Converstations’ een grote rol kunnen spelen bij het kiezen van en/of blijven bij een zorgverzekaraar. Wil jij weten hoe wij jou kunnen helpen om chat effectief in te zetten om meer klanten te krijgen? Klik dan hier!

Over de schrijver
Mail: rutger@bconnectlivechat.nl Telefoon: +31 (0)20 224 6993
Reactie plaatsen

Wij gebruiken cookies!